Retours et remboursements
Retours et remboursements
En bref
- Tous nos produits sont des fichiers à télécharger, il n'y a donc aucun retour physique.
- Les achats faits sur un changement d'avis ne sont pas remboursés.
- Les motifs défectueux, ou non conformes à leur description, sont remplacés ou remboursés.
- Merci de signaler tout problème dans les 30 jours suivant votre commande.
- Les problèmes sont traités dans le groupe Problèmes techniques du site.
Tout est à télécharger
Chaque produit vendu par Embroidery Allsorts est un motif de broderie machine fourni sous forme de fichier à télécharger. Rien ne vous est envoyé par la poste. Vos fichiers apparaissent dans votre compte dès que votre commande est finalisée, et ils y restent pour que vous puissiez les télécharger à nouveau quand vous en avez besoin.
Pour cette raison, il n'y a rien à renvoyer et pas de procédure de retour au sens habituel.
Changement d'avis
Une fois qu'un motif est disponible dans votre compte, il ne peut pas être retourné. Les achats faits sur un changement d'avis ne sont donc pas remboursés. Merci de vérifier l'aperçu du motif, les formats proposés, la taille du cadre et le nombre de points avant d'acheter.
Si vous avez acheté le mauvais motif par erreur, contactez-moi. Lorsque c'est raisonnable, un échange contre un autre motif de même valeur peut généralement être proposé, mais il s'agit d'un geste commercial et non d'un droit.
Vos droits ne sont pas affectés
Embroidery Allsorts est une entreprise australienne, et les garanties du droit australien de la consommation (Australian Consumer Law) s'appliquent aux produits numériques. Rien de ce qui est écrit sur cette page ne peut exclure ces garanties.
Si un motif est défectueux, ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à ce que le problème soit réglé. Selon la gravité du problème, cela signifie un fichier de remplacement ou un remboursement.
Quand un remboursement ou un remplacement est accordé
Contactez-moi si l'une des situations suivantes se présente :
- Un fichier ne s'ouvre pas, ou il est corrompu ou endommagé
- Des fichiers manquent dans votre téléchargement, ou un autre motif vous a été fourni
- Un format indiqué sur la page du produit ne figure pas dans le fichier reçu
- Le motif est sensiblement différent de l'aperçu ou de la description
- Le nombre de points, la taille du motif ou la taille du cadre indiqués sur la page du produit sont erronés
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande
Dans chacun de ces cas, la première étape consiste à corriger le fichier et à placer le bon fichier dans votre compte, généralement sous un ou deux jours. Vous n'avez pas besoin de recommander. Si le motif ne peut pas être corrigé, vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
Ce qui n'est pas un défaut du motif
La broderie machine dépend beaucoup de la façon dont le motif est brodé. Les situations suivantes ne donnent donc pas droit à un remboursement :
- Le choix d'un format que votre machine ne lit pas. Indiquez-moi le format dont vous avez besoin et je vous le fournirai s'il est disponible.
- Un résultat influencé par le tissu, l'entoilage, le montage dans le cadre, le fil, l'aiguille ou la tension de la machine. Vous trouverez sur le site plusieurs articles sur tous ces sujets.
- Des couleurs de fil différentes de l'aperçu. Les couleurs sont données à titre indicatif, brodez le motif dans les couleurs de votre choix.
- Un motif qui ne convient pas au projet que vous aviez en tête, alors qu'il se brode comme décrit.
Motifs gratuits
Les motifs gratuits bénéficient du même engagement en cas de défaut. Si un motif gratuit ne s'ouvre pas ou s'il manque des fichiers, prévenez-moi et le problème sera corrigé. Aucun paiement n'étant effectué, il n'y a rien à rembourser.
Si un problème sur le site empêche quelqu'un d'obtenir un motif gratuit, la période de disponibilité est prolongée pour que personne ne le manque.
Comment signaler un problème
Tout se passe dans le groupe de soutien du site. C'est le seul endroit où les problèmes sont traités, et il y a une bonne raison à cela.
Quand un motif gratuit ne fonctionne pas, plusieurs centaines de personnes rencontrent souvent le même problème au même moment. Un seul message dans le groupe permet une seule réponse visible par tous, et vous pouvez suivre la résolution au lieu de vous demander si quelqu'un est au courant. Dispersé dans des messages privés, le même problème est signalé des centaines de fois et reçoit des centaines de réponses, ce qui ralentit la correction pour tout le monde.
Première étape : Consultez le groupe avant de publier. Si quelqu'un a déjà signalé le problème, la réponse ou l'avancement y sera indiqué tout de suite.
Deuxième étape : Si le problème n'y figure pas encore, publiez-le. Indiquez autant que possible les éléments suivants :
- Votre numéro de commande (inutile pour les motifs gratuits)
- Le nom du motif
- Le format téléchargé
- Ce qui s'est passé, y compris tout message d'erreur
- Le modèle de votre machine et le logiciel utilisé pour ouvrir le fichier
- Une capture d'écran ou une photo, si cela aide à montrer le problème
Merci de ne signaler les problèmes nulle part ailleurs, y compris sur Facebook ou en commentaire d'un article sans rapport. Ces messages peuvent rester sans être vus pendant des heures, voire jamais, et un problème signalé au mauvais endroit ne peut pas être corrigé. Le groupe, lui, est consulté.
Deux exceptions :
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le chat d'assistance dans le coin de n'importe quelle page. Il fonctionne que vous soyez connecté ou non, et tout message envoyé par ce biais arrive automatiquement dans le groupe Problèmes techniques.
- Si votre question concerne des informations de paiement plutôt qu'un motif ou un téléchargement, envoyez un message privé depuis votre compte en utilisant l'icône d'enveloppe dans l'en-tête.
Merci de me contacter dans les 30 jours suivant votre commande afin que le problème puisse être réglé rapidement. Il s'agit d'une demande, et non d'une limite à vos droits au titre du droit australien de la consommation.
Clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne
Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'Union européenne disposent normalement de 14 jours pour annuler une commande. Pour les contenus numériques, ce droit prend fin dès que le téléchargement commence. En finalisant votre commande et en téléchargeant vos fichiers, vous demandez la fourniture immédiate du contenu et acceptez que le droit d'annulation de 14 jours ne s'applique plus.
Cela n'affecte pas votre droit à une solution si les fichiers sont défectueux ou non conformes à leur description.
Contact
Les problèmes concernant les motifs, les téléchargements et les motifs gratuits se signalent dans le groupe Problèmes techniques du site. Vérifiez d'abord s'il a déjà été signalé, et publiez-le s'il ne l'a pas été.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le chat d'assistance sur n'importe quelle page. Si votre question concerne des informations de paiement, envoyez un message privé depuis votre compte en utilisant l'icône d'enveloppe dans l'en-tête.
Ou utilisez le formulaire de contact.